大兴安岭新林区政务服务中心作为集中展现政务服务质量和营商环境的“第一窗口”，年初以来，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、在质量上加持，让政务服务更便捷、更高效、更贴心。

　　抓实“办不成事投诉窗口”，转变作风提升便利度。为推动解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，建立健全窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动，政务服务中心在大厅一楼设立“办不成事”反映窗口，围绕“受理、研判、交办、办结、评价、总结、归档”7个办理流程，按职责分工全程跟踪直至满意办结，最大程度杜绝人为设障、勾结“黑中介”等问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。中心负责人表示，将持续优化各项工作，实现政务服务从“能办”向“好办”转变，不断提高企业和群众办事获得感、满意度。

　　用好“政务体验员队伍”，促能增效提升便利度。为全面客观检视政务服务改革成效，推动政务服务向更高水平迈进，引入“第三方视角”，组建由人大代表、政协委员、企业个体工商户代表及群众代表参与的政务服务体验员队伍。每季度以“联合式”“随机式”“暗访式”等形式，围绕政务中心综合服务窗口、企业开办专区等热门事项体验办事流程。工作人员高度重视体验员反馈的感受，对热点问题及意见和建议详细记录，形成台账，持续跟踪落实，推动政务服务工作流程优化和服务升级。

　　深化“帮办代办”服务，减少跑腿提升便利度。为进一步提升政务服务质量，助力群众办事“少跑腿”，新林区政务服务中心针对企业和群众办事需求，建立双向联动机制。线上通过“黑龙江全省事”APP、“黑龙江政务服务网”“视频办”等方式实现“网上办”“异地办”。线下设立专窗、选派优秀业务骨干担任帮办代办员，组建帮办代办队伍，实行特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式。针对行动不便老年人及特殊群体，为其发放帮代办服务联系卡，采取“特办＋上门”服务举措，真正做到政务服务增速度、提温度。（闵澳 记者 王可欣）